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生活中心/綜合報導

台北近日有一名自稱是老人家的大學教授,到台鐵服務台要求「網路代訂車票」,但由於台鐵並未提供此服務,加上服務員礙於相關旅費刷卡規定,不能代為訂票,因此婉拒這位民眾。沒想到這位教授大為不滿,不但瘋狂在櫃台前跳針怒嗆台鐵「太官僚」,還揚言要投訴服務員。如今影片曝光,引發大批網友撻伐。

臉書粉絲專頁「台灣便當管理局-附屬鐵路部」3日貼出一段影片,表示某車站服務台只是告知民眾不能幫忙代訂票,沒想到卻讓「老人家鯛魚玻璃心盡碎」,不斷在櫃檯前瘋狂跳針,還無限上綱「服務」一詞,甚至「詢問基層員工名字跟編號」,諷刺地說「應該只是想要跟他做朋友^皿^」,「這次便當局長官會挺鯛魚還是基層呢」引發熱議。

▼台鐵台北車站。(圖/記者賴文萱攝)

▼有眼尖網友透過影片中的地板,比對發現地點應該是在台北車站。(圖/翻攝自影片,下同)現金回饋最高

從這段長達4分鐘的影片中可以看到,這名自稱是教授的中年男子不斷在服務台前比手劃腳,大罵「你們不是官僚單位耶?你幫我一個老人家的忙,有什麼關係呢,跟我講了一大堆困難,那就不是服務業了嘛?」質問服務員為什麼要報警。

當下服務員無奈解釋:「你現在影響到我們勤務工作,我一開始就好好地說了...」但沒想到話還沒有說完,這名男子隨即打斷:「你不要這麼官僚,你是在打官僚嘛,你太官僚了嘛,你不行為什麼不跟我好好講」。

任憑服務員如何解釋,不斷強調:「我一開始就好好說了,我們沒有提供這樣的服務,在場兩位同仁志工都可以作證」,但只要一開口,就會被這名男子打斷,且瘋狂跳針重複,批評服務員的態度跟行徑太過「官僚」,還怒嗆:「我一定會舉發你,以後你來日方長,你這個態度絕對是不對的,你連一個老人家,一個舉手之勞,你服務應該接受,相信回饋。

▲男子不斷在櫃檯前跳針,怒批服務員太官僚。

這名自稱教授的男子甚至指著服務員鼻子說道:「我是鐵路局40年的伙伴,我今天第一次看到你們這種服務態度,你太官僚,你不是官腔欸」,還說「我問你的名字問你的編號可以嗎,鐵路局不是以服務為導向嗎,這是服務嗎」要求服務員告知員工編號跟姓名。

服務員解釋:「因為刷卡現金回饋優惠我們個資法就是無法用我們的電腦輸入身分證,幫旅客訂票阿」,沒想到男子自知理虧,一時語塞,竟又鬼打牆回應:「你是服務態度,你不要這麼官僚」。

▲男子拿出紙筆抄下服務員的姓名與員工編號,但卻不願透露自身姓名。

最後,信用卡回饋金比較服務員報出自身姓名跟員工編號,同時請教男子姓名及任教大學,但男子卻始終不願意透露自身姓名,還嗆聲「你這個態度,我不用跟你說」,僅拿出紙筆抄下服務員資料後,就落荒而逃。

影片曝光後,引發熱烈討論。許多網友紛紛大罵:「都當到教授還不懂用網路訂票嗎」、「好想知道他是哪個學校的教授」、「平常差遣助教慣了,沒人伺候時什麼都不會」、「去排隊買會死嗎」、「這位大教授,那你的腦袋呢」、「看的我拳頭都硬了」掀起討論。





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